的员工提供他们所需的工

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为员工和客户提供了更好的体验。
更高的安全性：不断改进的欺诈预防和安全性人工智能可以为您的企业、企业资产和客户提供额外的安全网，帮助您满足合规标准并增强您的专业声誉。
增强的洞察力：人工智能简化了评估和应用联络中心收集的大量数据的过程。然后，您可以使用这些数据来完善您的客户满意度指标并发现新的商业机会。
改善员工体验：虽然许多人可能担心人工智能会取代联络中心工作人员的工作，但它实际上所做的是让他们摆脱无聊、重复的任务，让他们专注于工作的真正本质：个性化客户服务。虽然有些工作将不再需要人际接触，但人工智能将为您的员工提供他们所需的工具，以定制他们的方法并提供尽可能最好的服务。
使用人工智能提升客户体验——联络中心人工智能实际上可以做什么？
让我们看看使用联络中心人工智能的四种 专用数据库 主要方法，以及帮助您入门的示例用例和提示。

生成对客户的服务响应
您的联络中心为客户提供多种联系您企业的方式 - 从电话、电子邮件、聊天到短信。虽然许多客户仍在使用电话，但 57% 的客户现在更喜欢使用数字渠道。这些数字渠道的代理人员需要提供准确且相关的信息、及时回复并快速解决客户的问题。

那么生成式人工智能有何帮助呢？为生成式人工智能提供支持的大型语言模型可以自动对任何问题生成类似人类的答复。当基于您的客户数据和知识库时，您可以个性化这些生成的回复，使它们更值得信赖。代理商可以查看模型中的建议并轻松发送。对于同时处理多个案件的客服人员来说，联络中心人工智能可以真正节省时间。



让我们看一个虚构的互联网公司的例子，我们将其称为全国网络。

Jane 是一名全国网络客户，她注意到她的账单上有一笔不寻常的费用。 Jane 在公司网站上打开一条聊天消息，很快就连接到了代理凯蒂。

凯蒂向客户打开了几个消息窗口，简就是其中之一。简表达了她对账单的担忧。显然，简检查了这个月的数据包。联络中心的人工智能工具使用 Jane 的问题和她的帐户状态背景来生成一条个性化消息，以善解人意的语气解释这笔费用，但根据公司政策，在这种情况下免除这笔费用也是符合公司政策的。